FAQs
Veuillez trouver toutes les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.
Q. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?
R. Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.
Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Concernant les paiements, nous utilisons l'opérateur Stripe (pour les paiements en carte bleu), qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, se balader et commander sur Viva Healthy est 100% sûr et sécurisé.
Q. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ?
R. C'est normal. Vos articles proviennent de nos fournisseurs différents. Pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.
Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours)
Q. Quand serais-je livré de ma commande ?.
R. En général, le délai de livraison est compris entre 14 et 21 jours.
Toutefois, en raison du grand nombre de commandes, certains produits sont régulièrement en rupture de stock.
Dans les cas de rupture de stock, nous faisons tout nos possibles afin de raccourcir les délais de provision des produits.
Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 5 semaines, nous vous rembourserons le montant de votre commande.
Pour cela vous devez nous contacter sur l'adresse email support@viva-healthy.com ou via le formulaire de contact. Pensez à nous indiquer vote nom et votre numéro de commande également.